FAQ

À votre arrivée, vous serez accueillis directement à la Villa Madras par notre Conciergerie, toujours souriante et disponible. 🌴
Elle vous remettra les clés, vous fera visiter la villa et prendra le temps de vous expliquer le fonctionnement des équipements : piscine, climatisation, électroménager, barbecue, etc.
Notre Conciergerie répondra à toutes vos questions et vous partagera ses bons plans locaux : les plus belles plages, les restaurants à proximité, les activités à ne pas manquer.
Elle reste également joignable pendant votre séjour pour toute demande ou assistance.
👉 L’objectif : que vous vous sentiez à l’aise et chez vous dès les premiers instants, pour profiter pleinement de vos vacances en Guadeloupe. 🌺

Un service de ménage hebdomadaire est prévu pour garantir votre confort tout au long du séjour.
La villa est remise propre à votre arrivée, et nous vous demandons simplement de laisser les lieux en bon état à votre départ.
👉 Si vous souhaitez un ménage supplémentaire, il est possible sur demande (avec supplément).

🛏️ Les draps et serviettes sont fournis.
La Villa Madras est entièrement équipée pour votre confort : le linge de lit, les serviettes de toilette et les torchons de cuisine sont inclus dans la location.
Un service de remplacement ou de ménage hebdomadaire est également prévu pour les séjours plus longs.
👉 Vous n’avez rien à apporter, tout est prêt à votre arrivée. 🌴✨

🌊 Oui, la Villa Madras dispose d’une superbe piscine privée à débordement.
Elle offre une vue panoramique exceptionnelle sur la mer des Caraïbes et les couchers de soleil.
La piscine n’est pas chauffée, mais grâce au climat tropical de la Guadeloupe, l’eau reste agréablement tempérée toute l’année. 🌴☀️
👉 Un vrai espace de détente, idéal pour se rafraîchir et profiter du paysage.
👉 Oui, la Villa Madras dispose d’une superbe piscine privée à débordement (dimensions 8 m x 5,20 m)

Oui 🌴
La Villa Madras est entièrement climatisée : les cinq chambres disposent d’une climatisation individuelle pour un confort optimal, même pendant les nuits les plus chaudes. ❄️
Elle est également équipée d’une connexion Wi-Fi haut débit, disponible dans toutes les pièces de la maison, pour rester connecté tout en profitant du cadre tropical. 📶✨
👉 Confort et modernité au cœur de la nature, pour un séjour sans compromis.

🐾 Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à la Villa Madras.
Cette règle nous permet de garantir la propreté, l’hygiène et le confort de tous nos voyageurs, ainsi que le bon entretien des équipements et du linge.
👉 Merci de votre compréhension — la villa reste un lieu paisible, idéal pour un séjour relaxant en famille ou entre amis. 🌴✨

🚗 Le stationnement se fait dans la rue, juste devant la villa.
La rue est une voie sans issue, calme et peu fréquentée, ce qui permet de garer les véhicules en toute sécurité.
👉 Vous pourrez ainsi accéder facilement à la villa tout en profitant d’un environnement paisible. 🌴

Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.
Pour toute annulation entre 30 et 15 jours avant le séjour, un remboursement de 50 % du montant total sera effectué.
En cas d’annulation moins de 15 jours avant l’arrivée ou de non-présentation, le montant total de la réservation est dû.

👉 En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, annulation de vol, raison médicale justifiée), un aménagement spécifique pourra être étudié avec le propriétaire. 🌴✨

💳 Oui, un dépôt de garantie est demandé.
Un dépôt de garantie de 3 000 € est requis à la réservation ou à l’arrivée (selon la plateforme utilisée).
Il n’est pas encaissé sauf en cas de dommages constatés durant le séjour.
Après le départ et la vérification de l’état des lieux, le dépôt est entièrement restitué dans un délai de 7 jours, si aucun incident n’est signalé.
👉 Une procédure simple et transparente, pour votre tranquillité et la nôtre. 🌴✨

👶 Oui, la Villa Madras est parfaitement adaptée aux familles avec enfants et bébés.
Sur demande, nous mettons à disposition un lit bébé et une chaise haute.
Les espaces sont spacieux, la piscine est visible depuis la terrasse, et la rue calme en fait un lieu idéal pour les familles.
👉 Tout est prévu pour que petits et grands profitent d’un séjour confortable, sûr et convivial. 🌴💛
👉 Sur demande, nous mettons à disposition un lit bébé et une chaise haute (avec supplément)

📞 En cas de problème pendant votre séjour à la Villa Madras :
Notre Conciergerie reste votre premier contact. Elle est disponible pour toute question ou assistance concernant la villa (équipement, entretien, incident mineur…). Son numéro direct vous sera communiqué avant votre arrivée.
En cas d’urgence (médicale, incendie, sécurité) :
Pompiers / Secours : 18
Police / Gendarmerie : 17
Urgences médicales (SAMU) : 15
Depuis un portable : 112 (numéro d’urgence européen)
👉 Nous faisons tout pour que votre séjour soit serein, mais restons joignables et réactifs si besoin. 🌴