Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre site web de réservation de villas. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

SCI MUSCADE
Adresse : Lotissement Cato – rue des Hibiscus
Email : info@villa-madras.com
Téléphone : 06.09.92.75.21

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données de réservation

Dans le cadre de la réservation d'une villa, nous collectons les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Dates d'arrivée et de départ
Nombre de voyageurs
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via un prestataire certifié)

2.2 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Pages visitées et durée de visite
Données de cookies (voir section 7)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Traitement et gestion de vos réservations
Communication relative à votre séjour (confirmation, rappels, informations pratiques)
Traitement des paiements et émission de factures
Service après-vente et gestion des réclamations
Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
Envoi de communications commerciales, sous réserve de votre consentement
Respect de nos obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour le traitement de vos réservations et la fourniture de nos services.
Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site.
Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales.
Consentement : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de certains cookies.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux tiers suivants dans le cadre strict de nos activités :

Prestataires de paiement sécurisé Stripe ? PayPal pour le traitement des transactions
Prestataires d'hébergement et de maintenance informatique
Services de messagerie et d'envoi d'e-mails
Autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers. Tout transfert de données est encadré par des garanties contractuelles appropriées.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière interaction
Données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations légales comptables
Données de navigation : 13 mois maximum
Données marketing (avec consentement) : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies et vous invite à exprimer votre choix.

7.1 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la réalisation de la réservation.
Cookies de performance et d'analyse : nous permettent d'analyser l'utilisation du site (ex. : Google Analytics).
Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences pour améliorer votre expérience.

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des consentements. Notez que le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins commerciales.
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à [contact@votresite.fr] ou par courrier à l'adresse mentionnée à l'article 1. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

9. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération. Ces mesures incluent notamment :

Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
Procédures de sauvegarde régulières
Formation du personnel aux bonnes pratiques en matière de sécurité

10. Transferts hors Union Européenne

Dans le cas où certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, Privacy Shield, etc.) pour assurer un niveau de protection équivalent à celui offert au sein de l'UE.

11. Protection des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes un parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à leur suppression.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions légales ou à nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.